Поддержка
Поможем разобраться
Выбери тему в Telegram-боте и опиши проблему. Можно приложить скриншот, фото или документ.
Почему можно нам доверять
Ответ в Telegram
Ответ поддержки придёт в тот же Telegram-чат.
Команда поддержки
Обращение попадёт команде поддержки, а ответ придёт прямо в бот.
Конфиденциальность
Используем данные обращения только для проверки и решения проблемы.
Частые вопросы
Сердце списалось, но сообщение не отправилось
Обнови страницу и снова открой диалог. Иногда сообщение уже отправлено, но ещё не появилось на экране. Если оно так и не появилось, создай обращение в поддержку. После проверки ошибочное списание вернут.
После оплаты сердца не начислились
Зачисление обычно происходит сразу, но иногда занимает до 15 минут. Обнови страницу и проверь баланс ещё раз. Если сердца не появились, не оплачивай повторно и обратись в поддержку.
Начислилось неверное количество сердец
Проверь выбранный пакет и историю операций в профиле. Если количество сердец не совпадает с покупкой, обратись в поддержку. После проверки баланс исправят.
Бонус за подписку не начислился
Открой бота по персональной ссылке с DateChat, подпишись на официальный канал и нажми «Проверить подписку». Бонус можно получить один раз. Если условия выполнены, но сердца не появились, обратись в поддержку.
Не открывается или пропал диалог
Обнови страницу, снова войди в аккаунт и открой раздел с чатами. История завершённого диалога должна сохраниться. Если чат не появился, создай обращение в поддержку.
Ответ девушки не приходит
Иногда ответ задерживается из-за временной нагрузки или соединения. Немного подожди и обнови страницу. Не отправляй одно сообщение несколько раз. Если ответа всё ещё нет, обратись в поддержку.
Фотография в чате не загрузилась
Проверь интернет и обнови диалог. Если используешь VPN или блокировщик рекламы, временно отключи их. Если фотография всё равно не открывается, создай обращение в поддержку.
Не получается войти в аккаунт
Воспользуйся восстановлением пароля на странице входа и проверь папку «Спам» в почте. Если письмо не приходит или доступа к почте больше нет, обратись в поддержку.
Написать нам
Поддержка теперь в Telegram
Опиши вопрос в Telegram. Можно приложить скриншот, фото или документ, а ответ придёт в этот же чат.